Política de reembolso

🛠️ Política de Devoluciones – MatFix

En MatFix queremos que compres con total confianza. Si tu compra no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

✅ Condiciones Generales

Plazo para devolver: puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto.
Estado del producto: el producto debe estar sin uso, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue entregado (sin montar ni dañado).
Accesorios incluidos: salvo que se indique expresamente lo contrario, las llantas se venden sin tuercas, pernos, anillos centradores ni válvulas. Estos accesorios son universales o específicos de cada vehículo y deben adquirirse por separado según la aplicación correspondiente.

Motivos válidos para devolución:

Producto no corresponde a lo comprado (por error nuestro).
Defecto de fábrica visible al momento de la entrega.
Cambio de medida o modelo (solo si el producto no fue montado).
Arrepentimiento de compra (aplica solo si el producto no fue usado ni instalado).

🚫 Productos no retornables

Neumáticos o llantas que hayan sido montados, rodados o instalados, incluso si aún no han sido despachados.
Conjuntos montados (llanta + neumático) o productos armados a solicitud del cliente antes del envío. Estos pedidos se consideran personalizados y finales, sin derecho a retracto ni cambio.
Productos con signos de instalación o manipulación indebida.
Productos solicitados por encargo especial o personalizados, salvo falla de fabricación.

🌈 Diferencias de color e imágenes referenciales

Las imágenes publicadas en nuestro sitio web, redes sociales o enviadas por nuestros asesores son referenciales. El tono o color del producto puede variar levemente según la iluminación, el ángulo de la foto, el lote de producción o la configuración de la pantalla del cliente.

Estas variaciones no constituyen error ni defecto, siempre que el modelo, color oficial, medida y especificaciones correspondan al producto ofrecido.

🚚 Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos por WhatsApp o correo electrónico indicando:

Boleta o comprobante de compra
Motivo de la devolución
Fotografías si aplica

Evaluación: nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.

Envío de vuelta o retiro:

Puedes devolver el producto en nuestro taller en Las Condes.
También podemos coordinar el retiro, con costo a cargo del cliente (excepto si fue error nuestro).

💰 Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago dentro de 7 días hábiles desde que recibamos y validemos el producto.

Si el producto fue entregado con envío gratuito y se devuelve por decisión del cliente, se descontarán los costos logísticos asociados.

📦 Cambios

Si deseas cambiar por otra medida, modelo o marca, contáctanos y te ayudaremos a encontrar la mejor alternativa. Se aplicarán las diferencias de precio y condiciones según cada caso.

⚠️ Montaje previo y derecho a retracto

Una vez montado o instalado un producto (por ejemplo, neumáticos en llantas) o armado a solicitud del cliente antes del despacho, este se considera producto personalizado según el artículo 3 bis letra b de la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496, Chile). En estos casos, no aplica derecho a retracto ni devolución.

Solo se aceptarán devoluciones cuando el producto no haya sido instalado y se encuentre cerrado en su caja o embalaje original.

🚚 Política de Envío – MatFix

En MatFix nos preocupamos de que tu compra llegue a tiempo, segura y con la mejor atención. Estas son nuestras modalidades de entrega:

🏢 1. Retiro en Taller – Las Condes (Gratis)

Puedes retirar tu compra directamente en nuestro taller ubicado en Las Condes, Santiago.

Recibirás un mensaje de confirmación cuando tu pedido esté listo para retiro (normalmente dentro de 24 h hábiles).
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h.

🛠️ 2. Instalación y Balanceo en Talleres Asociados – Las Condes

Podemos coordinar la instalación y balanceo sin costo adicional en talleres asociados dentro de Las Condes.
El servicio debe ser agendado previamente con nuestro equipo por WhatsApp.
El pago se realiza en el taller una vez completada la instalación.

🚙 3. Despacho Local – Región Metropolitana

Entregamos neumáticos en la RM dentro de 24 a 48 horas hábiles.
El despacho puede ser gratuito o con costo, según comuna y tipo de producto. Esto se informará antes de finalizar la compra.
El cliente puede optar por pago al recibir, sujeto a confirmación por WhatsApp.

📦 Información Importante

Seguimiento: te informaremos por WhatsApp o correo electrónico el estado de tu pedido y envío.
Cobertura: actualmente despachamos dentro de la Región Metropolitana. Para envíos a regiones, contáctanos para cotizar.
Entrega segura: todos los productos viajan protegidos y asegurados. Te recomendamos revisar su estado al momento de la entrega.